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Ausbildungsinhalte

 

In deinem touristischen Ausbildungsunternehmen werden dir Kenntnisse und Fertigkeiten für deine tägliche Arbeit im Tourismus vermittelt. Je länger du dabei bist, desto mehr Verantwortung wist du übernehmen. Wenn du deine Ausbildung demnächst startest, so erwarten dich – laut derzeitiger Ausbildungsverordnung folgende Lerninhalte:


Im ersten Ausbildungsjahr lernst du ...

  • den Umgang mit computergestützten Reservierungssystemen,
  • Daten zu erfassen, zu pflegen und verschiedene Informationsquellen zu nutzen,
  • Kundenfragen zu beantworten und was du dabei beachten musst,
  • die Tarif- und Fahrplansysteme von Bahnen, Busunternehmen, Fluggesellschaften sowie von Schiffen und Fähren kennen,
  • wie du für deine Kunden Unterkünfte buchst,
  • welche Reisegebiete für welche Zielgruppen geeignet sind,
  • welche Umweltaspekte in den Zielgebieten zu beachten sind,
  • Verkaufsbelege zu erstellen und Kosten zu berechnen,
  • wie du bei der Werbung und Verkaufsförderung mitwirkst,
  • den Umgang mit Datenschutz und
  • wie Teamarbeit funktioniert und wie du Arbeitsergebnisse richtig auswertest und präsentierst.

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Im zweiten Ausbildungsjahr lernst du ...

    • Informationen über Verkehrswege, -mittel und -verbindungen in den verschiedenen Zielgebieten zu beschaffen und Beförderungsdokumente zu erstellen,
    • eigenständig Beratungs- und Verkaufsgespräche mit Kunden zu führen, wie du deinen Kunden über Angebote und Zielgebiete informierst und mit Beschwerden und Reklamationen umgehst,
    • die Anwendung von Reservierungs- und Informationssystemen und wie du Reservierungen selbstständig durchführst,
    • den Vergleich von Pauschalreisen verschiedener Anbieter, damit du die Kunden über Pauschalreisen informieren und ihnen Zusatzleistungen anbieten kannst,
    • länderspezifische Reise- und Gesundheitsbestimmungen kennen und was du über die politische, wirtschaftliche und kulturelle Situation in den Zielgebieten wissen musst,
    • welche Angebote es im Gesundheits- und Wellnesstourismus gibt,
    • fremdsprachige Informationen zu nutzen und in einer Fremdsprache zu kommunizieren,
    • wie du bei Marketing- und Controllingaufgaben mitwirkst und
    • das Reisevertragsrecht, Beförderungsbestimmungen und versicherungsrechtliche Fragen kennen.
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      Im dritten Ausbildungsjahr lernst du ...

      • touristische Einzelleistungen zu einem Pauschalangebot zu bündeln,
      • individuelle und Gruppenreisen auszuarbeiten und den Ablauf zu organisieren und wie du Reisen zu besonderen Veranstaltungen (z.B. Kultur- oder Sportveranstaltungen) planst und verkaufst,
      • auf welche Weise Umweltgesichtspunkte bei der Produkterstellung berücksichtigt werden sollten,
      • Kalkulationen durchzuführen, Kennzahlen zu ermitteln und Statistiken zu erstellen,
      • beim Einkauf von Leistungen zu beachten, wie du den Reisepreis errechnest und Provisionen abrechnest und
      • neue Zielgruppen als Kunden zu gewinnen,
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      In den drei Jahren des Berufschulunterrichts lernst du ...

      • Informationen über Produkte der Reiseveranstalter und Reisevermittler zu beschaffen,
      • wie du am besten mit Kunden kommunizierst,
      • Reisen zu vermitteln,
      • Reisen zu veranstalten,
      • die Buchhaltung in Tourismusbetrieben zu führen,
      • am Marketing-Management eines touristischen Anbieters mitzuwirken,
      • beim Jahresabschluss in Tourismusbetrieben mitzuarbeiten,
      • den Einfluss der Wirtschaftspolitik in der sozialen Marktwirtschaft zu beurteilen,
      • Controllinginstrumente zur Überwachung und Steuerung einzusetzen,
      • die eigene Berufsausbildung mit zu gestalten und dich unter Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen auf die Rolle als Arbeitnehmer und Verbraucher vorzubereiten,
      • eigenes Handeln auf dem Reisemarkt an den Zielen und Grenzen der Wirtschaft auszurichten und
      • die Wirksamkeit staatlicher Wettbewerbspolitik anhand Marktstrukturen in der Tourismusbranche zu beschreiben.

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